美团买菜邀新活动被投诉虚假宣传 或凸显流量与资金压力

原标题:美团买菜邀新活动被投诉虚假宣传 或凸显流量与资金压力 来源:中科财经

《中国科技投资》罗晓凡

美团买菜,外忧之外还有内困。

5月10日,上海市消保委约谈美团,指出美团在消费者权益保护方面存在的突出问题,包括取消订单引发的退款问题,订送餐、生鲜蔬菜配送不履约问题以及页面误导消费者等问题。

近日,《中国科技投资》也关注到多位用户投诉生鲜电商平台美团买菜(北京宝宝爱吃餐饮管理有限公司)的拉新活动涉嫌虚假宣传,称用户完成拉新后却没有得到相应优惠券,客服反馈是系统原因,相关活动仍在进行中,且仍有用户进行相应的投诉。

美团买菜涉嫌虚假宣传背后,可能凸显的是流量与资金的焦虑:一方面是外部强势对手以及内部“同门”对于流量与资源的争夺;另一方面是成立两年以来,美团买菜版图扩张缓慢,仍需母公司北京三快科技有限公司(HK.03690,下称“美团”)持续“输血”。

涉嫌虚假宣传

2月25日,北京的张凯(化名)参加了美团买菜的邀新活动,根据活动规则,邀请新用户可以获得无门槛优惠券30元,张凯参加活动后,累计奖励约100多元。然而,张凯却发现其邀请的几位新用户在下单以及签收时都显示是“新用户”,平台也显示“奖励稍后到账”,然而最终却显示“该用户不符合活动规则”。

张凯认为,“不符合规定为什么在用户签收前不提示?”对此,美团买菜的售后服务人员联系张凯赔偿50元并强调是“技术原因”。

无独有偶,用户周培(化名)也遭遇了同样的问题,其称“客服说是系统检测出来的,但是也说不出来具体什么原因,就是重复说内部原因不方便透露”,周培表示“我身边的朋友也是(邀新但没有获得奖励)”。

从美团买菜的邀新活动规则来看,若被邀请的新用户在7天内完成实付金额不小于15元的首单,签收后24小时无退款,即视为邀请成功。

每期活动的周期为一周,活动期间老用户每邀请1位好友成为新用户,就会获得1张30元无门槛优惠券,上不封顶,此外还有叠加奖励,即当期活动内累计邀请2个好友,能额外获得1张20元无门槛优惠券,累计邀请5个好友,就再得30元无门槛优惠券。

四川英济律师事务所副主任、高级合伙人陈逢逢律师表示,若按照邀新活动规则,成功邀请新用户的消费者应获得相应奖励。在该活动中,若消费者投诉属实,美团买菜以“技术原因”或其他理由无法履行规则中公示的奖励内容,使消费者无法使用优惠券或无法获得优惠券,则美团买菜违背诚实信用原则,涉嫌虚假宣传。

直到4月19日,该邀新活动仍被用户投诉涉嫌“虚假宣传”,一位用户表示“早说活动无效,我也就不会去邀请人了”。

目前,美团买菜上该邀请活动依然在进行中,对于用户所反映的问题以及目前是否已经改进“技术原因”,《中国科技投资》致电致函美团,但截至发稿未获回应。

流量“焦虑”

邀新活动频被用户投诉达标却不返奖励,或显示了美团买菜正在承受来自流量以及资金的双重压力。

在生鲜电商领域,用户没有选择成本,甚至无需下载APP,在微信小程序即可完成下单,因此在早期阶段,在各大平台纷纷“烧钱”补贴用户以抢流量的情况下,美团无法减弱补贴力度。

单从邀新补贴力度来看,美团买菜补贴力度很大,其邀新奖励不止有无门槛红包,还有叠加红包。而竞争对手的优惠券一般是“有门槛”的优惠券,如叮咚买菜每邀请一个新用户下单实付金额大于等于25元,则可以获得“满59元减40元”的红包;每日优鲜则是每邀请一个新用户下单实付金额大于等于29元,则获得“满59元减40元”的红包;朴朴超市的规则是每邀请一个新用户下单,实付金额大于等于10元,则可获得含“满59元减40元”“满119元减20元”等优惠券在内的88元大礼包。

独立经济学家王赤坤认为,美团买菜所在行业属于无门槛供给市场,在各方资本继续投入和加持下,供给平衡被打破,供给过剩,行业竞争进入白热化,大家只能挖空心思拼运营,因此生鲜电商平台的流量“焦虑”严重,依靠“烧钱”补贴等各种花样别出的促销手段屡见不鲜。

除了外界竞争外,美团买菜还面临来自美团内部的流量竞争。美团买菜作为美团的三大新业务之一,受重视程度不如美团优选,可获得资源也比美团优选更少。美团CEO王兴曾表示,社区团购业务美团优选是十年才有一次的重要机会,“美团优选现在是我们整个业务的优先战略领域,而涵盖范围也是我们的重中之重”。

美团买菜采用重资产的前置仓模式,美团优选采用的则是社区团购模式。相比起美团优选已经覆盖全国90%以上市县的境况,美团买菜目前仅开通了北京、上海、广州、深圳、佛山及廊坊6个城市。

脉脉平台上,不少美团员工以加班强度来衡量美团的业务重心与发展前景,表示“(美团)优选很(内)卷,(美团)买菜一般”,还有业内人士指出,“预算都给(美团)优选了,(美团)买菜开个城都很困难”。

从美团APP首页也能看出美团在倾斜更多资源给美团优选,美团优选的新人优惠信息占据将近一半页面,此外,在美团APP“我的”页面,也有不少入口与“美团优选”有关,如“团长招募”“美团优选福利”等板块,且点击进入“免费领水果”小游戏后会自动弹出美团优选“购买特价好货”的广告。

资金承压

从美团2020年财报表现来看,美团买菜并未实现盈利。包括美团买菜、美团优选、美团闪购在内的新业务第四季度营业亏损达到了60亿元。

零售行业资深业内人士曾指出,前置仓模式的生鲜电商需要以规模覆盖成本,因此为了实现并维持盈利,美团买菜需提升订单密度以及提高客单价水平,而为此则需投入更多前置仓的布点以及补贴获客。

在美团2020年第三季度业绩报告的电话会议上,美团CEO王兴指出,“其(美团买菜)仓储方面的沉没成本更高,于是要求更高的客单价和利润率,以达到收支平衡”。

为了提升运营表现,美团在2020年第三季度增加了一百多个前端发货点,并加大对供应链、产品管理、数字化以及基础设施的投资。

4月20日,美团在港交所发布公告称,拟寻求以增发股票和出售可转债的方式,融资近100亿美元,该融资额创造了港交所增发历史之最。

国际投行野村证券报告称,为了支持社区团购等新业务,美团筹集的100亿美元资金将使公司手头现金高于拼多多和京东。再融资后美团将拥有180亿美元的净现金,而阿里、拼多多及京东分别为516亿美元、170亿美元以及157亿美元。

对于美团买菜而言,其并非美团最为重视的新业务,在美团体系中也面临群雄环伺,在反垄断严监管的宏观大环境下,美团买菜其能否争取更多资源以缓解流量“焦虑”待解。

未经允许不得转载:盈丰国际APP_官网推荐 » 美团买菜邀新活动被投诉虚假宣传 或凸显流量与资金压力

评论 0

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址